IT ticket sistemi
Arıza, erişim, yeni cihaz ve yazılım talepleri; önceliğe ve kategoriye göre otomatik atama.
Ana sayfa › IT ve İK talep sistemi
IT ticket sistemi · İK / İV talep sistemi
Talep koridorda değil, sistemde açılsın.
Yazıcı bozulur, IT'ye telefon edilir; bordro sorusu İK'ya koridorda sorulur. Kim ne istedi, ne zaman çözüldü, kimse bilmez. Talep sistemimizde IT arızası da İK / İV talebi de kayıtla açılır, doğru kişiye gider, süresi takip edilir.
Helpdesk yazılımı
IT ve İK aynı sistemde, ayrı kuyrukta.
Her ekip kendi talep kuyruğunu görür; kategori, öncelik ve çözüm süresi hedefleri ekip bazında tanımlanır. Çalışan tüm taleplerini tek yerden izler.
İK / İV talep sistemi
Bordro sorusu, belge talebi, bilgi değişikliği; İK ekibi takip eder, kimse unutmaz.
İK / İV yazılımı →Süre takibi (SLA)
Çözüm süresi hedefleri; süresi yaklaşan talep uyarır.
Onay akışı
Yetki ve satın alma gerektiren talepler onaydan geçer.
Bilgi bankası
Sık sorulanlar ve çözümler; aynı soru tekrar tekrar sorulmaz.
Uzaktan destek
IT ekibi talepten doğrudan cihaza bağlanabilir.
GenConnect →Nasıl ilerliyoruz
Dört adımda canlıya.
Sahada dinlerizSüreci yerinde, onu her gün yaşayan kişilerle birlikte baştan sona dinleriz.
İlk modülEn çok canınızı sıkan işten başlarız; ilk modül 2–3 haftada elinizde olur.
Birlikte düzeltirizKullanırsınız, eksikleri birlikte görür ve düzeltiriz.
Büyütürüzİşe yaradıkça yeni modül eklenir; kod ve veri sizde kalır.
Sık sorulan sorular
IT ve İK talep sistemi hakkında merak edilenler
IT ve İK talepleri aynı sistemde mi olmalı?
Çalışan açısından tek adres kolaylık sağlar; ekipler kendi kuyruklarını ve yetkilerini ayrı görür.
E-postayla talep açılabilir mi?
Evet. Belirlenen adrese gelen e-posta talebe dönüşür.
Raporlar neleri gösterir?
Kategori bazında talep sayısı, çözüm süreleri, süresi aşan talepler ve ekip performansı.
Mevcut sistemimizden geçmiş talepler aktarılır mı?
Mümkün olan formatlarda aktarılır.
İlgili çözümler
Birlikte çalışan modüller
Taleplerinizi tek adrese toplayalım.
Bugün hangi talepler kayıtsız yürüyor, birlikte bakalım.